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近日，金山某文化旅游发展有限公司的张先生想在位于虹口区的某密室剧本杀场所举办活动，需要对活动内容进行备案。他在“一网通办”平台进行网上操作时，因文件格式问题，始终无法上传材料，张先生认为该备案软件系统存在技术问题，因此在“好差评”系统上反馈了差评。收到评价后，区文旅局工作人员立即通过电话联系张先生，核实了情况。原来张先生的企业虽然注册在金山，但密室剧本杀的经营活动场所在虹口区，应该向虹口区文化旅游部门申请内容备案。工作人员一并向张先生解释了平台备案所需要的材料，并通过微信指导如何在“一网通办”平台加盖企业电子印章再上传文件。而关于张先生反映的文件上传时的软件技术问题，区文旅局也反映给了市文旅局，请市局加以技术完善。张先生表示，对工作人员的周到服务非常满意，如果可以希望撤销差评。

今年3月，市民刘先生通过“好差评”反映，他在申请设置店铺招牌时遇到了麻烦：“申报设置店铺招牌需要检测报告，但新店招都还没做好，哪里来的检测报告？”原来是刘先生在线上申办过程中遇到了困难。区绿化市容局收到“差评”工单后，立即对市民反映的问题进行核实，工作人员通过电话沟通了解到市民在线上办理过程中错选了事项，应选择“对户外非广告设施设置”事项提交申请，该事项无需检测报告。电话中，工作人员向刘先生提供了申请指引和材料目录，以及窗口咨询电话，帮助市民顺利提交申请，让市民办事便利度最大化。

“为什么网上不能办，还要本人去金山？”去年11月亭林镇社区事务受理中心收到了这样一条反馈评价，随后受理中心立即与反应情况的市民进行了电话联系。原来市民宋先生想要通过移动端提交申请办理医疗保险专用的社会保障卡，但因为该卡为临时医保卡，而社区事务受理中心无现场制卡功能，仅区医保中心可制卡，但宋先生当时在外省市又急需医保卡，为了切实解决问题，受理中心与区医保中心积极沟通，安排工作人员代办临时医保卡，最终通过快递寄达，解决了宋先生的燃眉之急。

政务服务“好差评”系统是公众与政府部门最直接的沟通渠道之一，公众只需动动手指就能通过网页端、移动端和窗口端等渠道对政务服务进行评价。自2019年“好差评”制度实施以来，金山区广泛汇聚企业群众意见，定期分析评价数据，认真落实“评价-反馈-整改-监督”闭环管理机制，以“好差评”推动政务服务水平再提升。四年来，金山累计收到285万余条评价，其中“差评”仅有142条，好评率达到99.99%，“差评”数量逐年降低。

那么，“好差评”系统都收到了

市民的哪些五星好评呢？

评价一

在快速办理好“公租房申请审核”后，市民张小姐留下这样的评价：“网上提交申请表之后，很快就有工作人员打电话告知需要哪些证明材料，条理清晰，需要的材料也清楚明白。自己准备好材料，到了办事大厅之后，工作人员也是很热心的指导申请表的填写，很快速的办好了。”

评价二

顺利办好“烟草专卖零售许可证”后，市民张先生评价：“为金山烟草公司经办人员点赞，为个体工商户带来了快捷便利的服务，全程指导服务，优秀！”

评价三

办理“个人医保结算服务项目”的陈先生表示：“对于此次医疗报销，我觉得很顺利。工作人员耐心讲解，指导我们在网上操作，省时省力。给我们老百姓提供了非常方便的平台。”

评价四

来线下大厅窗口办理“数字证书”的金小姐为大厅的工作人员点赞：“工作人员态度特别好，真心实意站在对方立场帮忙解决问题。”

评价五

申请留学人员来沪办理户口审批的许小姐表示：“可以全程网上办理，虽然是过节，但春节后的第一个工作日就反馈了进度，效率很高！非常感谢！”

从一条条市民评价中见微知著，在金山，办事的证明材料越来越少了，暖心的特色服务越来越多了。“好差评”助力金山区政务服务水平不断优化提升，全力打造更优办事体验，加速构建线上线下泛在可及的全方位服务体系。下一步，金山区将继续深入推进“好差评”系统运用，查找分析政务服务的堵点、痛点与难点，提出改进政务服务的有效建议，助推政务服务工作更加规范、高效和便捷，不断提升企业和群众办事便利感和获得感，助力优化金山区营商环境。

撰稿 | 王思洁

编辑 | 俞萝寅

责编 | 俞岚婷 俞萝寅